ServiceDesk

Gerencie todo o seu atendimento, desde a entrada da solicitação de seu cliente, o tempo gasto na execução de cada tarefa de seus colaborares, identifique gargalos, controle o SLA de seus contratos e saiba onde o tempo de cada membro de sua equipe está sendo investido.

Controle das solicitações de seus clientes
Gestão das tarefas das sua equipe
Apontamento de tempo de tarefas
Gestão de Contratos de SLA
Lista de tarefas

Atenda seu cliente com qualidade

Adicione as solicitações de seus clientes, saiba quem está executando, em qual departamento, o tempo para atendimento, o tempo para atendimento e o tempo utilizado.

Tenha informações importantes para o atendimento rápido e eficaz de seu cliente e o deixe encantado.

Gerencia sua equipe

Cada membro da equipe aponta o tempo da tarefa que está executando, com isto, você saberá se aquele atendimento irá atrasar, o tempo necessário para cada tipo de atendimento, a produtividade da sua equipe. E com todas estas informações poderá tomar as decisões corretas para aprimorar seu atendimento.

Apontamento de tarefas

Com o apontamento de tarefas, sua equipe indica o motivo de cada momento do trabalho diário, e assim você saberá identificar gargalos de atendimento e como o tempo de cada colaborador está sendo aproveitado.

Cumpra seu SLA

Defina os modos do SLA da sua empresa com seus clientes através dos contratos,e gerencie a fila de atendimento de acordo com a prioridade e urgência de cada caso. Com informações claras você saberá a qualidade do seu SLA.

Lista de tarefas

Se existe uma equipe que trabalha com demanda programada, você poderá criar listas de tarefas e gerenciar o cumprimento deste objetivo.

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